Помощь

Внизу экрана пять основных разделов:

• Главная — вкладки «Подписки» и «Для вас», истории (сторис) сверху, баннер черновиков (если есть), уведомления и создание поста.
• Поиск — вкладки «Посты», «Пользователи», «Хештеги»; рилсы в сетке с иконкой просмотров.
• Рилсы — отдельная вертикальная лента коротких видео; кнопка «+» — создать рилс.
• Мессенджер — список диалогов, «Избранное», поиск по чатам (на экране переписки нижняя панель скрыта).
• Профиль — ваш профиль; чужой открывается из ленты, поиска и уведомлений. На чужом профиле слева — «назад»; на своём — кнопка «+» для поста и переключатель связанных аккаунтов.

Доступны экраны Вход, Регистрация, Забыли пароль и Подтверждение email (код из письма). После регистрации проверьте почту и введите код на экране подтверждения.

• Аккаунт — регистрация, вход, выход, сброс пароля, подтверждение email.
• Закладки и папки — сохранение постов и рилсов в «Сохранённое», коллекции-папки, фильтр по папке в профиле.
• Архив постов — экран «Архив» в настройках приложения (скрытые с профиля публикации, не путать с закладками).
• Блокировки — список заблокированных в настройках, блокировка с чужого профиля.
• Витрина подарков — вкладка «Подарки» в профиле; на своём — нажатие для закрепа или продажи (Premium).
• Twinty Premium — подписка: бейдж, цветной никнейм, до 10 фото в посте, истории 72 ч, до 10 закрепов, продажа подарков, рилсы до 3 минут, подарки себе; подарок Premium другому пользователю; продление на 1, 3 или 6 месяцев.
• Модификация — цвет никнейма (Premium) и рамки аватарки за твины в настройках.
• Рилсы — вкладка внизу, лента, создание, просмотры, лайки; рилс в главной ленте со звуком по кнопке (по умолчанию без звука).
• Справочник Twinty — встроенная помощь в настройках приложения (все разделы и подсказки).
• Достижения — награды за активность: каталог в настройках и вкладка в профиле, прогресс, секретные награды, скрытие от других.
• Групповые чаты — создание группы из подписчиков и поиска, карточка группы, приглашения в серию сообщений.
• Диалоги — личные чаты, реакции, ответы, пересылка контекста, закреп сообщения, видеокружки, удаление беседы и сообщений.
• Жалобы — на пост и на профиль (меню «⋯»).
• Закреп поста — долгое нажатие на свой пост в сетке профиля (вкладка «Посты»).
• Истории (сторис) — просмотр ленты сторис, публикация из редактора, ответы на сторис, просмотры и удаление своей сторис.
• Комментарии — лента, рилсы и пост на сайте; ответы, лайки, сердечко автора; закреп одного комментария автором или соавтором.
• Лента — вкладки «Подписки» и «Для вас», лайки, сохранения, репосты (в т.ч. в директ), счётчики, подписка на автора из карточки поста.
• Черновики постов — сохранение при создании, список «Черновики», напоминание на главной под историями.
• Устройства — активные сеансы в «Безопасность → Устройства»: завершение входа на других устройствах и в браузере.
• Настройки профиля — большой раздел: профиль, приватность, безопасность (почта, пароль, устройства), уведомления, статистика, Твины, верификация, рамки аватара, связанные аккаунты, удаление аккаунта и др.
• Никнейм — смена в редактировании профиля (ограничения по количеству смен — см. подсказки в приложении).
• Обложка профиля и аватар — в «Редактировать профиль».
• Подарки — маркетплейс в приложении: другу или себе (себе — с Premium); сервисное сообщение в чате.
• Голос в посте — при создании публикации удержание микрофона прикрепляет голосовую дорожку к посту.
• Подписки и подписчики — списки с вкладками из профиля.
• Поиск — люди, посты, хештеги; переход в ленту поиска по запросу.
• Пост — создание (до нескольких фото, раскладка «карусель», «сетка» или «до/после»), подпись, упоминания, хештеги, отложенная публикация, рекламная маркировка (ERID) при необходимости, редактирование и удаление своего поста.
• Профиль — сетка постов, вкладки «Сохранённое», «С вами», «Подарки», «Достижения» (набор зависит от того, чей профиль и настроек), актуальное (хайлайты), счётчики, действия «Подписаться» / сообщение. Архив — отдельно в настройках.
• QR профиля и информация об аккаунте — из меню профиля.
• Модификация — цвет никнейма (Premium) и рамки аватара за Твины; вкладки «Цвет ника» и «Рамки» в настройках.
• Связанные аккаунты — привязка второго профиля в настройках; переключение из шапки; после смены лента и данные обновляются под выбранный аккаунт.
• Твины — внутренняя валюта: баланс, история, пакеты пополнения из настроек.
• Тёмная тема — переключение в настройках (системная тема учитывается вместе с ручным выбором).
• Уведомления — отдельный экран из главной, фильтры, переход к посту и к профилю.
• Шеринг — системное меню «Поделиться» с поста.

Набор функций на сайте и в приложении совпадает по сути; часть действий в приложении удобнее через нижнее меню и свайпы.

Из своего профиля откройте меню (три полоски). Разделы сгруппированы: Аккаунт (редактирование, об аккаунте, QR, статистика, достижения, уведомления, приватность, безопасность — смена почты и пароля, устройства и сеансы, блокировки, удаление, выход); Премиум и оформление (Twinty Premium, Модификация — цвет ника и рамки, Справочник Twinty); Приложение (тема, архив, Твины, связанные аккаунты, очистка кэша). В приватности — закрытый профиль, скрыть лайки, витрину подарков или достижения, чёрный список.

В Настройки → Справочник Twinty — встроенная помощь по разделам: лента (в т.ч. «Для вас», просмотры, черновики и раскладка фото), рилсы, истории, профиль, закладки и папки, архив, сообщения, твины, подарки, достижения, Premium, модификация, приватность, устройства и официальные каналы. Удобно, когда не хотите открывать сайт. Полная веб-версия справочника — на этой странице Помощь.

В «Редактировать профиль» меняются имя, никнейм, описание, сайт, категория аккаунта, аватар и обложка. В настройках раздел «Модификация»: вкладка «Цвет ника» (Premium) — обычные цвета и градиенты для никнейма в ленте, комментариях, чатах и профиле; вкладка «Рамки» — каталог рамок за твины. Рамки и цветной ник видны в ленте, поиске, профиле, списке чатов и в переписке. На сайте цветной никнейм тоже отображается в ленте, сообщениях и комментариях.

В приложении под шапкой главной — две вкладки. Подписки — посты от тех, на кого вы подписаны. Для вас — рекомендации: интересный контент и аккаунты вне подписок; на первой странице может быть блок «Кого почитать». Переключайте вкладки тапом; потяните ленту вниз для обновления. На сайте аналогичная лента доступна на главной после входа.

• Лайк, комментарии, сохранение в «Сохранённое» (с выбором папки), репост (в том числе отправка в директ), копирование ссылки, открытие меню поста.
• Просмотры — иконка глаза и счётчик под действиями поста (засчитывается при нескольких секундах на экране).
• Тап по фото — полноэкранный просмотр, в карусели — листание свайпом.
• Переход к профилю автора по аватарке или имени; подписка и отписка с карточки поста.
• Двойной тап по области изображения — быстрый лайк с анимацией.
• Для своего поста — редактирование, удаление, архивирование, закреп в профиле (через сетку профиля).

Вверху главной — круги сторис: свои, подписок и рекомендаций. Нажмите круг, чтобы смотреть; свайпом закрываете просмотр. Свою сторис можно снять/собрать в редакторе сторис (текст, стикеры, упоминания и др.), опубликовать, посмотреть список просмотров и удалить. На чужие сторис можно отвечать (если автор и настройки это позволяют).

Под шапкой профиля отображаются подборки «Актуальное»: можно добавить хайлайт из своих сторис, смотреть чужие подборки и удалять свои.

Короткое видео может появиться в главной ленте у подписчиков. По умолчанию воспроизведение без звука; кнопка справа сверху на рилсе включает или выключает звук (настройка запоминается). Тап по рилсу открывает полноэкранный просмотр во вкладке «Рилсы» в приложении или на странице рилсов на сайте.

В приложении — вкладка Рилсы в нижней панели: вертикальная лента, свайп вверх — следующий ролик, видео запускается на экране. На сайте — раздел рилсов с аналогичной лентой. Рилсы также в сетке профиля и в поиске (иконка play и счётчик просмотров).

В приложении нажмите «+» на экране рилсов или выберите режим «Рилс» при создании контента. Обычный аккаунт — до 60 секунд; с Twinty Premium — до 3 минут. Можно добавить подпись, обложку и подпись к звуку. Просмотр засчитывается после нескольких секунд просмотра.

На полноэкранном рилсе — лайк, комментарии, «Поделиться» (в директ, Telegram, ВКонтакте, MAX, Одноклассники или ссылка). В комментариях к рилсу автор может закрепить одну реплику — как у обычного поста. В настройках приложения раздел Статистика — блок «Рилсы»: число роликов, просмотры, зрители, лайки, комментарии, график за 7 дней.

На сайте нажмите «Регистрация» на главной. В приложении — кнопка регистрации на экране входа. Заполните email, имя, фамилию, имя пользователя и пароль. После отправки формы проверьте почту и подтвердите email (на сайте и в приложении есть экран ввода кода).

Перейдите в "Настройки" → "Редактировать профиль". Там вы сможете изменить имя пользователя (username). Обратите внимание, что изменить имя пользователя можно только один раз.

Перейдите в "Настройки" → "Безопасность". Нажмите "Изменить пароль", введите текущий пароль и два раза новый пароль. Пароль должен содержать минимум 8 символов, цифры и буквы.

Перейдите в "Настройки" → "Удалить аккаунт". Вам нужно будет ввести пароль для подтверждения. Внимание: это действие необратимо, все ваши данные будут удалены навсегда.

В приложении откройте Настройки → Редактировать профиль и нажмите на аватар или обложку, чтобы выбрать новое фото. На сайте путь аналогичный через редактирование профиля. Рекомендуемый размер аватара около 400×400 пикселей.

На сайте — кнопка создания поста в интерфейсе ленты. В приложении нажмите «+» на главной (на своём профиле кнопка «+» тоже ведёт к созданию поста). Добавьте до нескольких фото, подпись, при необходимости отложенное время и рекламные поля, затем опубликуйте.

При создании поста с несколькими снимками (в приложении и на сайте) можно выбрать раскладку:

• Карусель — листание фото свайпом.
• Сетка — 2–4 снимка в одной плитке (коллаж).
• До / после — два кадра рядом с подписями «До» и «После».

Формат задаётся при публикации или в черновике. С Premium в одном посте можно прикрепить до 10 фото, без подписки — до 5.

Откройте пост, нажмите на три точки (⋮) в правом верхнем углу и выберите "Удалить пост". Подтвердите удаление. Это действие необратимо.

Нажмите на иконку сердечка под постом. Чтобы убрать лайк, нажмите ещё раз.

Нажмите на иконку комментария под постом. В открывшемся окне введите текст комментария и нажмите «Отправить». Можно ответить на конкретную реплику, поставить лайк комментарию. Автор и соавторы поста могут отметить комментарий сердечком «от автора».

Автор публикации и соавторы могут закрепить один комментарий к посту — он всегда отображается первым в списке с пометкой «Закреплено». Закрепить можно любой комментарий, в том числе ответ на другую реплику.

На сайте в окне комментариев нажмите иконку звёздочки у нужной реплики; в приложении — «📌» в строке действий. Повторное нажатие снимает закреп. При удалении закреплённого комментария закреп сбрасывается. Работает в ленте, рилсах, поиске и в модальном окне поста в профиле.

В профиле под шапкой переключайте вкладки: Посты (сетка), Сохранённое (только у себя), С вами (посты, где отметили вас), Подарки, Достижения. Долгое нажатие на свой пост в сетке «Посты» открывает меню (закреп, архив, удаление).

Архив — отдельный экран в Настройки → Архив. Пост в архиве скрыт из сетки профиля, но доступен вам для просмотра; можно вернуть или удалить. Это не закладки и не папки «Сохранённого».

Нажмите иконку закладки на посте или рилсе — откроется выбор папки. Можно сохранить без папки, в существующую коллекцию или создать новую (до 30 папок, название до 32 символов).

Новым пользователям один раз предлагаются папки «Идеи», «Рецепты», «Покупки» — их можно удалить. Удалённые папки не восстанавливаются автоматически. Во вкладке «Сохранённое» над сеткой — фильтр по папкам; долгое нажатие на чип папки — переименовать или удалить (посты останутся в сохранённом без папки).

При создании поста в приложении удерживайте кнопку микрофона — к публикации прикрепится голосовое сообщение. В ленте его можно прослушать, как голос в чате.

При создании поста или рилса в приложении можно сохранить черновик вместо публикации — текст, фото, раскладка «До / после», голос и настройки меток сохраняются на сервере. Все черновики — на экране «Черновики» (баннер на главной под историями, кнопка при создании контента «+» или при выходе из редактора). Там же черновик можно открыть, опубликовать или удалить. Лимит — до 30 черновиков на аккаунт.

Через меню поста открывается репост: можно отправить пост в личные сообщения выбранным людям или воспользоваться системным «Поделиться» во внешние приложения. При создании поста доступны отложенная публикация по расписанию и при необходимости поля рекламной маркировки (ERID) для рекламного контента.

На вкладке «Поиск» три режима: Посты (общая лента по запросу или «все»), Пользователи (подборка аккаунтов), Хештеги. По нажатию на пользователя открывается профиль; по посту или хештегу — лента результатов с прокруткой, лайками, комментариями и подпиской на автора.

С колокольчика на главной открывается экран уведомлений: лайки, комментарии, подписки, заявки в закрытый профиль, отметки, подарки, пополнение твинов, выход отложенного поста, новые достижения и др. Фильтры: комментарии, лайки, подписки, только проверенные, только от подписок. Тап — переход к посту или профилю.

• Список чатов — поиск по диалогам, «Избранное» (чат с собой), закреп диалога долгим нажатием, непрочитанные.
• Переписка — текст, фото, голосовые, видеокружки, репост поста или рилса, ответ и реакции, закреп сообщения, статус «в сети», рамка аватарки в шапке.
• Серия — счётчик «огня», если пишете собеседнику каждый день; можно пригласить начать серию; пропуск дня — «заморозка» до конца суток, если оба снова напишут — серия сохранится.
• Группы — создание, участники из подписчиков и поиска, карточка группы; в больших группах (10+ человек) доступны все функции мессенджера.
• Подарки — после отправки из маркетплейса в чате появляется сервисное сообщение с превью подарка.

Твины — внутренняя валюта: баланс и история в настройках, пакеты пополнения, оплата рамок аватара и подарков. Небольшие начисления возможны за активность (лайки, комментарии, посты, сторис) — смотрите историю операций.

Маркетплейс подарков (только в приложении): из своего профиля — «Маркетплейс подарков»; с чужого — «Отправить подарок». Каталог с фильтром по редкости, списание твинов при покупке. Подарок появляется во вкладке «Подарки» у получателя; при отправке другу — сервисное сообщение в личном чате.

Подарки себе доступны с Twinty Premium (оформление в настройках → Премиум). На сайте подарки можно только просматривать во вкладке профиля; отправка — в приложении.

На своём профиле нажмите на подарок — закрепить или продать (Premium). Закрепов до 3 без подписки, до 10 с Premium. На сайте и в приложении. В приватности — скрыть витрину подарков от других.

Достижения — награды за активность на платформе: публикации, лайки, подписчики, сообщения, подарки, оформление профиля и другое. Каждую награду можно получить один раз. Условия проверяются автоматически; при открытии раздела «Достижения» прогресс синхронизируется с уже выполненными действиями.

• Приложение — «Настройки» → «Достижения» (полный каталог, фильтры «Все / Получено / Не получено») или вкладка «Достижения» в своём профиле.
• Сайт — свой профиль → вкладка «Достижения»; счётчик наград под именем в шапке профиля.

Вверху экрана достижений показывается серия ежедневных входов подряд. У части наград есть счётчик прогресса (например, число постов или подписчиков).

Часть наград помечена как «Секретное достижение» — условие не показывается, пока вы её не получите. Такие награды связаны с необычными действиями на платформе. Исследуйте ленту, профиль, настройки, мессенджер и справочник — без спойлеров в описании.

О новой награде приходит уведомление в колокольчик. Можно скрыть одну награду в профиле (переключатель в карточке достижения) или скрыть все — «Настройки → Приватность → Скрыть достижения от других». Скрытые награды остаются у вас в полном списке.

Каталог постоянно пополняется. Примеры открытых условий:

• первый пост, рилс, история, комментарий, лайк;
• подписчики, подписки, серия входов в приложение;
• Premium, верификация, рамка аватарки, цветной ник;
• подарки, твины, продажа подарка, пополнение баланса;
• сообщения: первая переписка, реакция, закреп чата, серия дней, группа;
• профиль: обложка, ссылки на соцсети, категория аккаунта, статистика;
• тёмная тема, привязка второго аккаунта, справочник Twinty;
• оформление поста: несколько фото, голос, метки ИИ и 18+, отложенный пост.

Полный список — в разделе «Достижения» в приложении или на сайте.

• Цветной никнейм — в «Модификации» (Premium): палитра цветов и градиентов для @username в ленте, комментариях, чатах и профиле; на сайте — тоже.
• Оранжевый бейдж Premium у полного имени в шапке профиля; синяя галочка верификации — отдельно у никнейма.
• Фото до 25 МБ, до 10 снимков в одном посте и подпись до 5000 символов.
• Истории на 72 часа вместо стандартных 24 часов.
• До 10 закрепов публикаций и подарков в профиле (без Premium — до 3).
• Продажа подарков — вернуть часть стоимости на баланс твинов (ниже цены покупки).
• Рилсы до 3 минут вместо стандартных 60 секунд.
• Подарки на свой профиль в маркетплейсе приложения.
• Premium в подарок — оформить подписку для другого пользователя из приложения (меню профиля или экран Premium).
• Продление подписки — тарифы на 1, 3 или 6 месяцев; при активном Premium срок суммируется.

На сайте бейдж Premium и цветной никнейм отображаются в ленте, профиле, комментариях и сообщениях.

В приложении откройте чужой профиль → меню «⋯» → Подарить Premium или зайдите в Настройки → Премиум и выберите режим подарка. Укажите получателя (поиск по нику), срок — 1, 3 или 6 месяцев — и оплатите по реквизитам с чеком, как при обычной покупке.

Цена подарка на 15% выше стандартного тарифа. Нельзя подарить пользователю, у которого уже активен Premium. После одобрения заявки подписка активируется у получателя; плательщику и получателю приходят уведомления.

В приложении: Настройки → Премиум. Выберите срок: 1, 3 или 6 месяцев. Укажите реквизиты оплаты, загрузите чек по инструкции на экране. После проверки администратором подписка активируется; срок действия виден на экране Premium. При активной подписке можно продлить — новый срок суммируется с оставшимся. Доступна кнопка «Маркетплейс подарков» для покупки подарков себе.

Перейдите в "Настройки" → "Приватность" (на сайте или в приложении). Включите «Закрытый аккаунт»: посты и часть контента увидят только одобренные подписчики.

Откройте профиль пользователя, нажмите на три точки (⋮) и выберите "Заблокировать". Заблокированный пользователь не сможет просматривать ваш профиль и писать вам.

Откройте пост или профиль пользователя, нажмите на три точки (⋮) и выберите "Пожаловаться". Выберите причину жалобы и опишите проблему. Мы рассмотрим её в ближайшее время.

В Настройки → Приватность (на сайте и в приложении) можно включить отображение только вам для счётчика лайков и для вкладки подарков в профиле. Список заблокированных пользователей и разблокировка — в разделе настроек «Заблокированные».

Если у вас закрытый аккаунт, подписаться на вас можно по заявке. Входящие заявки приходят в уведомления; ответ можно дать из экрана уведомлений или из профиля заявителя.

В приложении: Настройки → Безопасность → Устройства. Показаны браузеры и приложения, где выполнен вход в ваш аккаунт: тип устройства (приложение Twinty, Яндекс, Chrome и др.), маскированный IP и время входа. Текущее устройство отмечено бейджем «Это устройство».

Можно завершить отдельную сессию или все другие сеансы сразу. После завершения сессии на сайте пользователь выйдет из аккаунта при следующем действии на странице (обновление, переход). Смена пароля по-прежнему завершает все входы.

Проверьте следующее: 1) Размер файла в лимитах сервиса; 2) Формат (JPG, PNG, GIF или WebP); 3) Стабильный интернет и вход в аккаунт.

Если не отображаются фото в ленте (чёрные или серые блоки): потяните ленту вниз для обновления; в приложении — Настройки → Кэш → очистить; перезапустите приложение. Медиа постов защищены: без авторизации прямые ссылки на файлы не открываются — это нормально. На сайте попробуйте очистить кэш браузера.

Проверьте папку "Спам" в вашей почте. Также убедитесь, что вы вводите email, который использовали при регистрации. Если письмо не приходит, свяжитесь с нашей поддержкой.

На сайте переключатель темы может быть в боковом меню. В приложении откройте Настройки — там выбор светлой, тёмной темы или как в системе. Настройка сохраняется на устройстве.

При появлении новой версии в приложении может показываться баннер с предложением обновиться. Установите обновление из Google Play или App Store — так вы получите исправления и новые функции. Веб-версия обновляется автоматически при открытии сайта.